Sekarang, anda mungkin pernah mendengar statistik tentang kos untuk memperoleh pelanggan baharu berbanding kos (lebih rendah) untuk menyimpan pelanggan yang sudah anda miliki.
Bergantung pada orang yang anda tanya, harganya boleh antara lima hingga 25 kali lebih mahal.
Selain daripada aspek kewangan, dapat mengekalkan pelanggan anda adalah langkah penting dalam memastikan perniagaan anda terus maju dan berdaya saing.
Sebagai bonus tambahan, semua pelanggan yang gembira akan meningkatkan reputasi anda, yang cenderung menghasilkan rangsangan semula jadi dalam perniagaan baharu.
1. Ketahui rupa pelanggan yang “sihat”.
Jika anda ingin menjadi proaktif tentang mengekalkan pelanggan, anda harus mempunyai pemahaman yang kukuh tentang rupa pelanggan “sihat” untuk perniagaan anda.
Apabila setiap pelanggan maju melalui perjalanan pelanggan mereka, ini secara semula jadi akan berkembang dan menjadi lebih kompleks.
Pada mulanya, anda perlu memastikan ia mudah, menyediakan sistem melalui proses onboarding yang berjaya, menambahkan kenalan dan tawaran sedia ada yang sedang diusahakan oleh pasukan. Selain itu, anda perlu mula mengemas kini tawaran sedia ada dan menambah tawaran baharu semasa ia berkembang.
2. Kenali sebab anda kehilangan pelanggan terdahulu
Semasa anda menggali lebih mendalam tentang sebab pelanggan pergi, anda mungkin akan menemui sebab yang lebih luas. Dalam menggunakan tinjauan untuk mengukur secara proaktif prestasi pelanggan, anda boleh meneliti penggunaan dan tingkah laku mereka, serta membandingkannya dengan pelanggan yang lain.
Bertanya kepada pelanggan mengapa mereka pergi dan mendokumentasikan maklumat tersebut untuk kegunaan masa hadapan juga adalah sangat penting.
3.Fahami matlamat dan keperluan setiap pelanggan
Salah satu kesilapan terbesar yang dilakukan oleh perniagaan ialah menganggap bahawa semua pelanggan mahukan perkara yang sama.
Makluman spoiler: strategi pemotong kuki tidak akan memotongnya. Adalah penting untuk memahami perkara yang setiap pelanggan mahu dan memastikan anda menyampaikan cadangan nilai yang paling bermakna kepada mereka.
4. Tetapkan jangkaan yang realistik tentang produk at
Hubungan yang kukuh adalah teras usaha kejayaan pelanggan.
Itu bermula dengan menetapkan jangkaan yang realistik tentang produk atau perkhidmatan anda dan menunjukkan empati yang tulen untuk keperluan pelanggan anda.
Jangan membuat janji yang anda tidak boleh tunaikan, dan bersikap terbuka dan terbuka tentang segala-galanya daripada ciri produk kepada sebarang sebab yang anda sokong melalui syarikat anda.
5. Memperkasakan pelanggan anda dengan sumber pendidikan
Anda bekerja keras untuk menyampaikan penyelesaian yang disukai pelanggan, tetapi adakah anda bekerja keras untuk memastikan mereka berminat?
Sumber pendidikan boleh membantu pelanggan anda menjadi lebih biasa dengan proses, penyelesaian dan syarikat anda. Dengan pengetahuan yang lebih baik, mereka juga berkemungkinan besar untuk meningkatkan kepada pelan premium atau kekal sebagai pelanggan lebih lama.
Semua urutan e-mel anda, catatan blog dan sebarang kandungan lain pada dasarnya adalah peluang untuk memberi sumber pendidikan kepada pelanggan anda.
Jika ini dilakukan dengan baik, anda boleh menubuhkan syarikat anda sebagai rakan kongsi yang dipercayai. Pastikan anda menyediakan sumber yang berguna, seperti templat, panduan pembelajaran langsung dan latihan produk yang mendalam melalui webinar langsung atau prarakaman.
Berminat untuk mengetahui lebih lanjut mengenai pemasaran digital?
Dapatkan lebih banyak artikel menarik mengenai pemasaran digital dan sebagainya bersama kami di laburmedia.com. Jika anda ingin mula berkecimpung dalam dunia pemasaran digital dan mempelajarinya dengan lebih teliti, sila tekan pautan link ini.
About The Author
