5 bidang pertumbuhan untuk pemasaran digital di asean.
- Pergandaan prestasi pemasaran
Pada terasnya, prestasi pemasaran memainkan peranan penting dalam memacu pengalaman pelanggan, terutamanya pada campur tangan saluran, seperti interaksi dan menawarkan pasukan perkhidmatan pelanggan yang bertindak balas dalam masa sejam.
Ini boleh menjadi sangat berkuasa apabila dilaksanakan dengan betul dan pada skala. Sebagai contoh, terdapat sebuah syarikat telekomunikasi ASEAN baru-baru ini melancarkan tawaran penyerang digital, yang memujuk pelanggan sasaran untuk mendaftar program beta yang kemudiannya digunakan untuk mengesahkan keutamaan pasaran dan ciri produk. Kempen ini membuahkan hasil yang besar: 28,000 pelanggan mendaftar lebih awal daripada program beta, dan sasaran pemerolehan pelanggan tahun satu dicapai dalam tempoh enam bulan.
- Bergerak secara pragmatik kepada teknologi pemasaran moden
Landskap teknologi pemasaran boleh mengelirukan pada sebahagiannya kerana bilangan solusi yang telah berkembang dengan begitu pesat. Oleh itu, terdapat banyak organisasi telah jatuh ke dalam perangkap yang melabur kepada penyelesaian teknologi pemasaran sebelum memikirkan dengan teliti cara menggunakannya. Jadi ia menghasilkan ROI yang sangat rendah.
a. Pelaksanaan kempen.
Automatik dan peribadikan kempen dan komunikasi merentas saluran media milik secara berbayar.
b. Pengurusan pelanggan.
Dapat membahagikan pelanggan berdasarkan data luar talian mereka (seperti pengurusan perhubungan pelanggan) dan data dalam talian (seperti gelagat aset digital), dan kongsikan pembahagian ini dengan saluran pemasaran yang berbeza.
c. Analisis dan prestasi data.
Mengumpul dan mendaftar tingkah laku pelanggan untuk mencapai pelanggan dan prestasi kempen serta sediakan platform untuk analitis.
- Mendayakan model kerjasama antara pasukan pemasaran dan teknologi
Untuk strategi pemasaran digital untuk berjaya, pasukan pemasaran dan teknologi perlu bekerja selangkah demi selangkah untuk terus mengoptimumkan perjalanan pelanggan. Pemimpin perlu meningkatkan pemasaran digital kepada agenda CEO untuk mendapatkan pembelian eksekutif yang diperlukan dan menjana momentum. Mereka juga perlu mewujudkan ketelusan ROI aktiviti pemasaran sedia ada dan menghentikan usaha yang berada di bawah ambang ROI tertentu (buah tergantung terendah dalam pemasaran prestasi).
Salah satu cara terbaik untuk melakukan ini ialah menggunakan bakat sedia ada yang berprestasi tinggi (atau memulakan proses pengambilan pekerja, jika perlu) untuk membentuk dua hingga tiga skuad pemasaran dan teknologi tangkas untuk menyasarkan tuil prestasi utama. Bakat ini harus merangkumi kepakaran dalam pemasaran pertumbuhan, pengoptimuman enjin carian, reka bentuk pengalaman pengguna, pembangunan HTML, analisis atribusi, pengurusan kempen yang lebih luas dan penulisan salinan. Mereka juga bekerjasama untuk menentukan, mengutamakan dan melaksanakan terhadap penyelidikan, produk, pemasaran, data dan teknologi yang tertunggak.
- Baki peruntukan perbelanjaan antara saluran
Organisasi bergelut dengan jumlah perbelanjaan dalam talian berbanding luar talian. Peruntukan perbelanjaan harus berlaku di peringkat pasaran mikro individu dan berpandukan ciri-ciri pasaran mikro. Analisis geospatial boleh membantu memaklumkan keputusan ini, kerana ia menggabungkan data geografi berbutir dengan bentuk data demografi, ketersambungan, tingkah laku dan pendapatan lain untuk mencipta arketaip pasaran mikro.
Syarikat juga mungkin bergelut dengan amaun yang perlu dibelanjakan dalam setiap subsaluran. Organisasi sering memaparkan berat sebelah “klik terakhir menang” dalam penilaian ROI digital, yang boleh membawa kepada tumpuan yang berlebihan pada sesetengah saluran. Adalah penting untuk diingat bahawa atribusi multitouch, yang melihat perjalanan pelanggan penuh untuk memahami kesan dan ROI bagi setiap saluran, ialah pendekatan yang berguna—dan kurang digunakan—yang secara jelas bertujuan untuk mengatasi kecenderungan ini.
- Pastikan pengurusan data pihak pertama yang bertanggungjawab.
Walaupun pemperibadian dalam pemasaran digital akan kekal, peningkatan penelitian terhadap kuki pihak ketiga dan peraturan privasi baharu (seperti yang diumumkan oleh Mozilla dan Chrome pada 20194 dan Apple pada 2020) merupakan dorongan untuk organisasi menjadi pemegang pertama- data parti.
Isu privasi terletak di tengah-tengah kepercayaan antara pelanggan dan jenama. Oleh itu, persoalan utama ialah bagaimana data pihak pertama boleh diskalakan sambil mengekalkan keyakinan pelanggan dan melindungi privasi. Apabila peraturan berkembang, organisasi perlu proaktif dan jelas bahawa mereka mengambil serius privasi data. Ketelusan tentang cara data akan digunakan adalah penting, begitu juga dengan latihan kakitangan, melaksanakan langkah-langkah untuk mencegah kecurian data, dan terus meningkatkan asas ikut serta dengan akauntabiliti sebagai prinsip panduan.
About The Author
